Términos y Condiciones de Venta

1. Identidad del vendedor

El sitio cooperativaemancipacion.com es operado por [POR CONFIRMAR: denominación social exacta de la Cooperativa], con Registro Federal de Contribuyentes [POR CONFIRMAR: RFC de la cooperativa] y domicilio en [POR CONFIRMAR: domicilio fiscal completo], en adelante «la Cooperativa».

Canales oficiales de atención: correo ventas@cooperativaemancipacion.com, teléfono +52 615 113 3305 y el horario de atención [POR CONFIRMAR: horario y días de atención a clientes].

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la compra de productos a través del sitio. Al realizar un pedido, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara haberlos leído y aceptarlos en su totalidad, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, que forman parte integrante de este documento. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de realizar la compra.

3. Descripción del servicio

La Cooperativa comercializa productos del mar: conservas y enlatados, así como productos frescos o congelados de naturaleza perecedera. Las fotografías, descripciones y presentaciones publicadas son de carácter informativo; pueden existir variaciones menores de color, calibre o presentación propias de un producto natural, que no constituyen defecto ni causa de devolución.

4. Proceso de compra y confirmación

1. El Cliente agrega productos al carrito y accede a la página de pago.
2. Proporciona nombre, apellido, correo electrónico y teléfono; si elige envío a domicilio, también su dirección completa.
3. Selecciona el método de entrega y, cuando aplica, cotiza el costo de envío.
4. Es redirigido a la plataforma de pago de Stripe, donde captura los datos de su tarjeta en un entorno ajeno a este sitio.
5. Confirmado el pago, la Cooperativa genera el pedido y lo comunica al Cliente por correo electrónico y por SMS con un número de orden con el formato ORD-XXXXXXXX.
6. El Cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en la página de rastreo (rastreo de pedidos) capturando ese número de orden.

La compraventa se perfecciona en el momento en que la Cooperativa recibe la confirmación del pago por parte del procesador. Mientras el pago no se confirme, el pedido se mantiene en estado pendiente y no genera obligación de entrega. Si el Cliente no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a un cargo, debe reportarlo a los canales de atención.

5. Precios, moneda e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
• Los precios mostrados [POR CONFIRMAR: indicar si los precios publicados ya incluyen IVA o si el impuesto se desglosa aparte].
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se cotiza durante el proceso de pago según la dirección de entrega y se muestra antes de confirmar la compra.
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. La Cooperativa puede modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya pagados.
• Si por un error evidente de captura se publica un precio notoriamente incorrecto, la Cooperativa podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe íntegro, informándolo al Cliente.

Facturación: [POR CONFIRMAR: procedimiento, datos requeridos y plazo para solicitar el comprobante fiscal digital (CFDI)].

6. Formas de pago

Se aceptan tarjetas de crédito y débito procesadas por Stripe. El cobro se realiza en la plataforma del procesador; la Cooperativa no recibe ni almacena los datos de la tarjeta. Si el emisor rechaza el cargo, el pedido no se genera. [POR CONFIRMAR: indicar si además se aceptan transferencia bancaria, depósito o pago en efectivo al recoger en tienda.]

7. Disponibilidad de producto

El inventario se valida al iniciar el proceso de pago y las unidades se reservan mientras se completa la transacción. Si el pago no se concreta, esas unidades se liberan y vuelven a estar disponibles para otros clientes. En el caso excepcional de que, tras confirmarse un pago, un producto no esté disponible, la Cooperativa lo comunicará al Cliente y podrá ofrecer un producto equivalente o reembolsar el importe correspondiente, a elección del Cliente.

8. Entrega: zonas, modalidades y tiempos

8.1 Recoger en tienda

Sin costo. El pedido se entrega en [POR CONFIRMAR: domicilio exacto del punto de recolección] dentro del horario [POR CONFIRMAR: horario y días para recoger en tienda], presentando el número de orden y una identificación oficial. [POR CONFIRMAR: plazo máximo que la Cooperativa resguarda un pedido no recogido, especialmente en productos perecederos.]

8.2 Entrega local en Ensenada

Disponible para domicilios con código postal comprendido entre 22700 y 22899, correspondientes a Ensenada, Baja California. La entrega se realiza el mismo día a través del servicio de mensajería Uber Direct; el tiempo estimado se muestra en la cotización antes de pagar y depende de la disponibilidad de repartidores y del tráfico. Es la única modalidad de envío disponible para productos perecederos.

8.3 Paquetería nacional

Disponible para el resto de la República Mexicana a través de Envia.com y de las paqueterías afiliadas. El costo y el plazo estimado en días hábiles se muestran en la cotización antes de pagar y son proporcionados por la paquetería seleccionada. Los productos perecederos (frescos o congelados) no pueden enviarse por paquetería nacional, porque no es posible garantizar la cadena de frío durante el trayecto; el sitio lo advierte al momento de cotizar.

8.4 Condiciones comunes

• Los plazos son estimados y empiezan a correr desde la confirmación del pago, en días hábiles.
• La Cooperativa despacha el pedido dentro de [POR CONFIRMAR: plazo de preparación y despacho del pedido, por ejemplo 24 a 48 horas hábiles].
• El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección y del teléfono que proporciona. Los costos derivados de un reenvío por datos incorrectos corren por su cuenta.
• Debe haber una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el pedido. Si la entrega no puede completarse, aplican las reglas de la paquetería o del servicio local en cuanto a nuevos intentos y devolución al origen.
• El riesgo sobre el producto se transmite al Cliente en el momento de la entrega.
• No se realizan envíos internacionales.

9. Obligaciones del Cliente

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados, en especial los de contacto y entrega.
• Usar el sitio de forma lícita, absteniéndose de realizar pedidos fraudulentos o con medios de pago no autorizados.
• Revisar el pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier incidencia conforme a la Política de Devoluciones.
• Conservar y manipular los productos, en especial los perecederos, siguiendo las indicaciones de refrigeración, congelación y consumo señaladas en el empaque.

10. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones aplicables se detallan en la Política de Devoluciones, que forma parte de estos términos. Por tratarse en parte de productos alimenticios perecederos, existen reglas específicas de plazo y de aceptación que el Cliente debe conocer antes de comprar.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, fotografías, ilustraciones, recetas, artículos, logotipos, marcas y el código que lo hace funcionar) son propiedad de la Cooperativa o se utilizan con autorización de su titular, y están protegidos por la legislación mexicana en materia de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

• La Cooperativa responde por la calidad y el estado de los productos hasta el momento de la entrega, en los términos de la Política de Devoluciones.
• No responde por retrasos imputables a la paquetería, al servicio de mensajería local, al procesador de pagos o a causas de fuerza mayor, tales como fenómenos meteorológicos, bloqueos, contingencias sanitarias o fallas generalizadas de telecomunicaciones.
• No responde por el uso, conservación o preparación inadecuados del producto una vez entregado, incluida la interrupción de la cadena de frío por parte del Cliente.
• El Cliente es responsable de verificar los ingredientes y advertencias del empaque si padece alguna alergia o restricción alimentaria.
• El sitio se ofrece de forma continua dentro de lo razonable, pero puede suspenderse temporalmente por mantenimiento o incidencias técnicas sin que ello genere responsabilidad, salvo respecto de pedidos ya pagados.
• En cualquier caso, la responsabilidad de la Cooperativa se limita al importe efectivamente pagado por el pedido que dio origen a la reclamación.

13. Modificaciones a estos términos

La Cooperativa puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en esta página al momento de confirmarlo, por lo que se recomienda consultarla antes de comprar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su normativa aplicable al comercio electrónico.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia de los tribunales de [POR CONFIRMAR: ciudad y entidad federativa del domicilio social], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de controversias de consumo.